İptal – İade – Değişim

1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal – İade – Değişim Politikası, ANKA KLC OTOMOTİV TEKNİK YAPI TARIM LTD ŞTİ (“SATICI”) tarafından işletilen anka.farm internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda; sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı ve değişim süreçlerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politika, yalnızca mesafeli satış işlemlerini kapsar.

2. Şirket Bilgileri

Unvan: ANKA KLC OTOMOTİV TEKNİK YAPI TARIM LTD ŞTİ
Resmî Ticaret Sicil Adresi: Esentepe Mah. Harman Sk. No:5/A Körfez – KOCAELİ
Müşteri Hizmetleri Telefon: 0 542 428 10 41
E-posta (Müşteri Hizmetleri): info@anka.farm
E-posta (Ticari/Finans): info@anka.farm
KEP Adresi: ankaklc@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi: Körfez
Vergi No: 9480452517
Mersis No: 0948045251700018
İade/Kargo Adresi: Pelitköy Gazi Mustafa Kemal Cad. No:159 Burhaniye / Balıkesir
E-Fatura / E-Arşiv: Evet

3. Sipariş İptal Koşulları

3.1. Sipariş Henüz Kargoya Verilmemişse

Sipariş kargoya verilmediği sürece, müşteri aşağıdaki yöntemlerden biriyle iptal talebi oluşturabilir:

• Hesabım → İade/İptal Taleplerim menüsünden

• Misafir kullanıcılar için:

  • E-posta: info@anka.farm

  • Telefon: 0 542 428 10 41

İptal talebi onaylandığında ödeme en geç 10 gün içerisinde müşteriye iade edilir.

3.2. Sipariş Kargoya Verildiyse – Teslim Almadan İptal

Sipariş kargoya verildiyse fakat müşteri henüz teslim almadan iade etmek istiyorsa:

• Paket teslim alınmamalı,

• Kargo görevlisine “Ürünü kabul etmiyorum, iade gönderiyorum” denmelidir.

Ardından müşteri hizmetlerine bilgi verilmelidir.

Bu durumda nakliye gideri müşteriye aittir.

4. Ürünün Tesliminden Sonra İade ve Cayma Hakkı

4.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirim kanalları:

• Hesabım → İade/İptal Taleplerim

• E-posta: info@anka.farm

• KEP (zorunlu değildir): ankaklc@hs01.kep.tr

• Telefon: 0 542 428 10 41

4.2. Cayma Hakkı Kullanımına İlişkin Şartlar

Cayma hakkı çerçevesinde iade edilecek ürün:

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı,

• Kullanılmamış olmalı,

• Satılabilir niteliğini kaybetmemiş olmalı,

• Tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.

Faturasız iade kabul edilmez.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

(6502 Sayılı Kanun ve Yönetmelik Madde 15 Gereğince)

Şirketinizin faaliyet alanına uygun olarak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı AMBALAJ AÇILDIĞI TAKDİRDE kullanılamaz:

• Zeytinyağı

• Zeytin

• Sirke

• Kolonya

• Sabun

• Diğer gıda ve hijyen kategorisindeki ürünler

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş veya tekrar satılması mümkün olmayan gıda/hijyen ürünlerinde iade alınmaz.

Bu yasal bir zorunluluktur.

6. Ayıplı (Hatalı) Ürün İadesi

Ayıplı ürün durumlarında müşteri:

• Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 6 ay içinde iade hakkına sahiptir.

• Kargo paketinde hasar varsa teslim almadan tutanak tutturmalıdır.

• Üründe kullanım sonrası ortaya çıkan ayıp değil; ilk teslimat anındaki ayıp dikkate alınır.

Ayıplı ürün iadelerinde:

• Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

• Ürün incelenir, ayıp tespit edilirse ücret iadesi yapılır veya yeni ürün gönderilir.

7. İade Kargo Ücreti Politikası

Şirketinizin kararı doğrultusunda: Ücretsiz iade yoktur.

Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir:

• Cayma hakkı kapsamında iade

• Ürün değişimi

• Müşteri kaynaklı nedenle yapılan tüm iadeler

• Müşterinin siparişi teslim almadan geri göndermesi

SATICI sadece ayıplı ürün durumunda iade kargo ücretini karşılar.

8. İade Süreci ve İnceleme

1. Ürün iade adresine ulaştığında 2–5 iş günü içinde ön kontrol yapılır.

2. Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme iade süreci başlatılır.

3. Ürün uygunsuzsa müşteri bilgilendirilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

9. Ücret İadesi

İade süreci onaylandıktan sonra:

• Ödeme en geç 10 gün içinde müşteriye iade edilir.

• Kredi kartı iadelerinde bankanın geri yükleme süresi 2–3 haftaya kadar uzayabilir (bankaya bağlıdır).

• Havale/EFT ödemeleri müşteri tarafından bildirilecek IBAN’a yapılır.

Kargo ücretleri iade edilmez.
(Kanunen zorunlu değildir.)

10. Kurumsal Fatura ile Yapılan Alışverişlerde İade

Kurumsal faturalı alışverişlerde iade için:

• Müşteri tarafından “ürün bedeli + KDV” içeren iade faturası kesilmelidir.

• Kargo ücreti iade faturasına yazılmamalıdır.

İade faturası olmadan işlem tamamlanamaz.

11. Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Teslimat sırasında paket mutlaka kontrol edilmelidir.

• Herhangi bir hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Tutanaksız alınan hasarlı ürünlerden SATICI sorumlu değildir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, ulaşım engeli, kargo grevi, olağanüstü durumlar vb. nedenlerle teslimat gecikebilir.
Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir.

13. Destek ve İletişim

Tüm iade ve değişim süreçleri için bize aşağıdaki kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@anka.farm

• Telefon: 0 542 428 10 41

• Web: anka.farm 

• İade Adresi: Pelitköy Gazi Mustafa Kemal Cad. No:159 Burhaniye / Balıkesir
  
  

  SONUÇ

   

  Bu politika; müşteri memnuniyetini sağlamak, süreçleri standartlaştırmak ve yasal uyumu garanti etmek amacıyla hazırlanmış tam kapsamlı bir dokümandır. SATICI, gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.